Erster Marktauftritt des Aqua Media Tower - Eine erfrischende und informative Innovation aus Königs Wusterhausen

„Aqua Media Tower“ ein ungewöhnlicher Name für einen ungewöhnlichen Wasserspender, der auch online ist und multimediale Werbung betreibt. Die Produktneuigkeit der Deutsche Wasser Technologien GmbH aus Königs Wusterhausen vereint einen Wasserspender und ein Informationsterminal in einem Gerät. Diese zeitgemäße Lösung für interaktiven Kundenservice zieht schon im Pilot-Markt der Apotheken unserer Region die erste positive Bilanz.
Wir sprachen darüber mit Frau Inken Dietrich, Apothekerin in Potsdam und Sprecherin der Potsdamer Apotheken.

Frau Dietrich, was hat Sie überzeugt, ein völlig neues Gerät für Ihre Apotheke zu erwerben?
Ich versuche meinen Kunden stets einen modernen und praktischen Service anzubieten. Herkömmliche Wasserspender hat heutzutage jeder. Mit dem Aqua Media Tower bekommen meine Kunden/Patienten nicht nur frisches Wasser sondern auch aktuelle, für ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden sehr wichtige Informationen.

Wie wird der Aqua Media Tower von Ihren Kunden aufgenommen?
Der Aqua Media Tower sorgt für großes Aufsehen in meiner Apotheke. Alle meine Kunden nehmen ihn war. Man kann ja einen solchen Hingucker nicht übersehen. Die meisten bedienen sich beim Wasserspender. Alle nehmen war, dass sie sich weiter über Leistungen meiner Apotheke informieren können. Viele verwenden den Aqua Media Tower nur als Infoterminal. Alle sind positiv überrascht und neugierig und sprechen uns häufig daraufhin an.

Welche Informationen bieten Sie Ihren Kunden an?
Nun das sinnvollste was wir unseren Kunden anbieten können ist unsere eigene Internetseite. Wir haben schon einiges darin investiert, unser Angebot vollständig und für den Kunden verständlich strukturiert online darzustellen. Die Verlinkung zu einem regionalen Medizinersuchportal wird besonders gern genutzt. Bei älteren Kunden helfen wir gern beim Eingeben der gesuchten Mediziner und anderer gesuchten Einrichtungen, wie Physiotherapeuten, Orthopäden. Dieser Service hat sich inzwischen herumgesprochen, sodass er immer häufiger genutzt wird.

Weshalb braucht man extra ein Gerät gleich in der Apotheke dafür? Ihre Internetseite kann man auch von Zuhause aus besuchen.
Dachten wir uns auch. Es stimmt aber nicht ganz. Seitdem der Aqua Media Tower installiert wurde ist die Besucherzahl unserer Internetseite um das Mehrfache gestiegen. Immer mehr Kunden haben unser online Angebot wahrgenommen und sie nutzen es auch häufiger. Darüber hinaus wurden Zusatzleistungen wie, Geräteverleih oder Untersuchungen plötzlich mehr nachgefragt. Wir planen bald einen Schritt weiterzugehen. Wir wollen Ärzten, Heilpraktikern, Masseuren, u.a. aus dem Netzwerk unserer Umgebung die Möglichkeit geben, sich auch auf dem Aqua Media Tower zu präsentieren. Dadurch setzten wir neue Standards im Punkto Service und bieten quasi „aus einer Hand“ alle möglichen Leistungen, die für unsere Kunden/Patienten relevant sind.

Sie sprechen gerade über Werbung. Glauben Sie, Ihre Kunden werden dies nicht als störend empfinden?
Ich spreche über Synergien und über einen vollkommenen Service. Ich verstehe Ihre Argumentation aber in unserem Fall reden wir über Menschen, die Hilfe brauchen und suchen. Wir sprechen von gesundheitsbewussten Kunden, die neben Medikamenten auch über gesunde Ernährung und Lebensart informiert werden wollen.

Alle diese Vorteile, die Sie uns nannten, sind eindeutig. Sie haben aber auch ihren Preis. Wie wirtschaftlich ist diese neuartige Lösung?
Sie haben Recht. Die Anschaffung eines Aqua Media Tower kostet etwas mehr als ein normaler Wasserspender. Allerdings, wie ich schon erwähnt habe, die meisten unserer Kunden und es handelt sich täglich schon um einige Hunderte, trinken Wasser von diesem Gerät. Durch den Betrieb mit festem Wasseranschluss haben wir hinsichtlich des Wasserverbrauchs gleich von Anfang an eine signifikante Kostensenkung. Andererseits erzielen wir durch die Vorteile, die ich nannte, ein besseres Ergebnis, direkt oder indirekt. Am Ende geht es um die Zufriedenheit und Treue unserer Kunden und das ist bares Geld.

Nutzen auch Ihre Mitarbeiter gern und rege das neue Gerät?
Wer hat etwas gegen einen erfrischenden Becher mit Wasser? Allerdings kommt es bei meinen Mitarbeitern nicht auf die eigene Nutzung des Aqua Media Towers an. Alle sind stolz darauf, eine solche einzigartige Innovation in ihrer Apotheke zu haben. Vor allem schätzen sie seine Unterstützung bei der Aufklärung der Kunden und gerne weisen sie auf die angebotenen Informationen hin.
Auch der Betrieb des Aqua Media Tower verglichen zu unserem bisherigen Wasserspender ist unproblematisch und eindeutig weniger aufwendig. Wir brauchen nicht mehr schwere Wasserbehälter hin und her zu schleppen oder uns Sorgen zu machen, wenn die Wasservorräte knapp werden. Die Reinigung des Geräts läuft automatisch ab, wie auch das Hoch- und Runterfahren des Rechners und die Techniker der DWT (Deutsche Wasser Technologien GmbH) sind 24 Std. an unserer Seite. Die Funktionalität des Gerätes wird online zentral überwacht.

Frau Diedrich ich bedanke mich für das Gespräch.

Quelle: Ka We Kurier, Nr. 8, 16. Jahrgang, 22 Februar 2006, Rubrik: Unternehmen der Region